• 《雷霆戰將》的危機公關能得幾分?

    admin2021年02月26日 02:55:45
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    標簽: 雷霆戰將 輿論 回應
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    建議我的讀者朋友們,可以將這次事件做成企業領域的危機公關典型案例,加以關注、分析和討論,或許能給今后工作提供一個難得的處置視角。


     
      連遭湖南衛視撤檔調整、各大視頻平臺下架停播后,《雷霆戰將》劇組可能才意識到這次輿情風波的嚴重性,想到了公開發文回應,試圖以此來安撫輿論情緒、得到公眾諒解,但明顯收效甚微,甚至適得其反。
     
      建議我的讀者朋友們,可以將這次事件做成企業領域的危機公關典型案例,加以關注、分析和討論,或許能給今后工作提供一個難得的處置視角。
     
      這篇,談談我的意見。
     
      一是關于回應時效的問題。
     
      如果劇組的這篇回應,能發在湖南衛視作出調整撤檔、視頻平臺作出停播下架等線下行為之前,通過公開回應搭建溝通渠道,“止損”負面輿論造成形象損害的可能性要更大。而在撤檔、停播等行為發生之后再去發回應、聲明,很容易給公眾造成“是因為利益損失而被迫進行的公關,而不是因為接受了公眾批評而主動認識到存在不足”的直面觀感,這會大大降低公眾對劇組積極主動回應輿論的信心,最終導致這篇回應效果大打折扣,甚至產生其他負面猜想。值得注意的是,因公開回應與信息到達之間往往客觀上會存在一個時間滯后期,因此建議提前1-2天發回應,可以避開因信息發動與到達之間的時間差而造成的一些誤會。
     
      二是關于版面設計風格的問題。
     
      這類負面輿情風波的回應,一定要注重嚴肅、沉穩、審慎的風格陪襯,千萬不能像正面宣傳海報那樣來設計負面輿情的回應格式,這不利于公眾對劇組形成虛心接受、認真對待、及時改正的良性觀感。這份《雷霆戰將》回應的版面,無論是從背景、版式、字體,都太過于花哨,用作宣傳推廣海報還行,用作負面風波的回應,只會適得其反,特別是標題“關于電視連續劇《雷霆戰將》網上熱議的情況說明”用了金黃色這種人為增加亮度的設計,這是負面回應的禁忌,也成為這篇回應的一大敗筆。
     
      一般來講,我比較推薦用藍底,顯得嚴肅而認真,當然要根據具體事件引發的網上反響程度來調解藍色的程度,有些可以用淺藍,有些要用深藍,這個僅是個人意見。
     
      三是關于回應基調的問題。
     
      負面輿情的回應,要注意切忌“逆流而上”。當然,這不是說要盲目迎合輿論情緒,而是說,當自己確實存在一些問題的情況下,不要試圖用解釋去說服輿論,因為公眾沒有代入感,不會站在你的視角、你的立場去看待問題,也就是說,不要產生“輿論應該理解你”的想法,而要懷著“我應該怎樣去理解輿論”的心思。所以,我受邀去一些地方、部門、企業分享輿情課時,都會反復提出“淡化對錯”“不要陷入原因討論”等回應基調的重要性。《雷霆戰將》劇組這篇回應的基調,明顯出現了上述問題。列舉的劇中關于戰地救護隊女隊員裙裝問題、年輕演員不適合出演八路軍將領、愛國師長戰場抽雪茄喝咖啡形象等問題的回應,都陷入了辯解式回應,勢必會給公眾造成“我沒有錯,是你想多了”等反懟觀感,這其實是在變相地制造爭論語境,結果可想而知,會讓自己越來越被動,我相信后續該劇組的網上輿論壓力還將持續一段時間,而這些原本可以盡量減少或避免。
     
      四是關于后續措施的問題。
     
      我始終認為,輿論的危機,或許始于一些暴露問題的討論,但一定終結于一個能贏得多方共識的解決問題路徑的提出。《雷霆戰將》劇組回應以“我們對所有關注、觀看本劇,并對本劇提出建議和善意批評的熱心觀眾表示深深感謝”等草草幾句不痛不癢的話收尾,并沒有提出經歷了這次風波今后將如何改進、打算怎么做等措施方面的講述,這可能也是導致當前很多網民對該回應“無感”,或者說仍不接受的一大原因。
     
      這里,假定我是《雷霆戰將》的公關團隊,提供一個回應稿件的思路,供我的讀者們參考。
     

     

    關于熱播劇《雷霆戰將》引發輿論爭議的情況說明
     
      近日,電視劇《雷霆戰將》播出后,吸引了廣大網民關注,引發了網上熱烈討論。我們注意到,有不少網民對這部劇表達了不同看法,針對劇中一些情節和細節提出了嚴厲批評。
     
      對此,我們在經網民提醒、媒體點評、專家點撥后,再次回頭推敲劇中部分細節時,也深有同感。在此,對所有關心劇組的觀眾影迷、熱心網民表達誠摯歉意,同時對所有給我們提出寶貴意見的網民表示感謝。
     
      我們將認真總結這次經驗和教訓,在今后的影視拍攝過程中,進一步加強與相關領域的學者專家求教探討,更加注重情節、更加關注細節,以更高標準、更嚴要求做好各項工作,全力贏得社會口碑。
     
      《雷霆戰將》全體劇組人員
     
      2020年11月15日
     

    注:本文系作者 admin 授權融媒體發表,并經融媒體編輯,轉載請注明出處和本文鏈接

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    加力那24分鐘前 回復284

    就是因為病人多,專家少,你還要抓?如果你是一個專家,一天12小時不吃不喝不上廁所給20個病人看病,可是外面排隊的病人有100個。

    Taso韓先生28分鐘前 回復284

    就是因為病人多,專家少,你還要抓?如果你是一個專家,一天12小時不吃不喝不上廁所給20個病人看病,可是外面排隊的病人有100個。

    加力那28分鐘前 回復284

    就是因為病人多,專家少,你還要抓?如果你是一個專家,一天12小時不吃不喝不上廁所給20個病人看病,可是外面排隊的病人有100個。

    Taso韓先生24分鐘前 回復284

    就是因為病人多,專家少,你還要抓?如果你是一個專家,一天12小時不吃不喝不上廁所給20個病人看病,可是外面排隊的病人有100個。

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