于是小白申請了退款，下課后小白想著把耳機發快遞退回去，打開某魚后發現賣家居然不同意退貨？賣的是假貨還不退？這是什么道理？小白想跟賣家理論一番，結果遲遲沒有回復。
01
緣起
小白想買個耳機，決定去二手直播平臺看看，說不定有驚喜。
打開某音，哇，全新！怎么這么便宜？不會是假的吧？我買來瞅瞅吧，假的可以退嘛。哦？可以寄賣！小白想到了老母親有一個愛馬仕，一直想出手，得來全不費工夫啊。
抱著這樣的心態，小白開始跟賣家聊天：“請問全新保真嗎？”“全新、保真。”下單下單！賺了賺了，不用吃土了！這個賣家很真誠嘛，“請問可以寄賣嘛？”“可以啊，看咱倆是山東老鄉，中介費就算啦，等有消息了跟你說哈。”“好滴好滴，辛苦你啦~”
幾天之后，小白接到了店家的電話，“包包在今天的直播中賣出去啦”“真的？謝謝啦”小白發現價格跟自己的預期差得多，隱隱懷疑不會是店家坑我吧？“主要費用太高了，某音幾個點，平臺幾個點，我自己真沒賺錢啊。”“啊？這……”小白想去某音看看直播回放，居然沒有回放？懷疑的種子一發不可收拾，卻苦于沒有任何證據，小白只能自認倒霉，含淚賤賣了老母親的包包。
過了幾天，小白收到了取件短信，興沖沖地取回快遞，門都來不及關開始拆快遞，打開一看，發票在，塑封在，查查序列號，序列號無效？現在的造假技術真先進，真假難辨啊。幸虧還沒拆塑封，退了吧，小白心想。
于是小白申請了退款，下課后小白想著把耳機發快遞退回去，打開某魚后發現賣家居然不同意退貨？賣的是假貨還不退？這是什么道理？小白想跟賣家理論一番，結果遲遲沒有回復。
萬年俱灰的小白只好再次打開了某音，結果發現爭議被提交給了小法庭，需要雙方在一定時間內舉證并說明自己的情況，小白勤勤懇懇、言辭懇切的說明自己上當受騙的經過，上傳了聊天記錄、序列號查詢結果等一系列證據，之后賣家舉證，終于開庭了。小白當晚美美地睡了一覺，早上起床一看，“哎？我的舉證呢？可惡，賣家居然刷屏了！”小白的證據和陳述都不見了，小白氣壞了，“一定要跟惡勢力斗爭到底！”接下來的一天里，小白時不時地看手機，一旦賣家刷屏，馬上補上自己的證據。賣家刷屏的時間間隔越來越短了，小法庭還有幾天才能結束，小白的身體有點吃不消了。
小白決定跟賣家談一談，“請你不要刷屏了，能不能坐下來談談？”“你把序列號給我，我查”“你能查到嗎？”“查不到，跟你說實話不知道你信不信，這是翻新的。”“我不想買翻新機，我退給你吧，你別不理我啊，你這是欺詐知道不？你這個依據消費者權益保護法，不僅要退款，還要賠償損失的三倍呢……”
賣家沒有回復，小白一覺醒來，發現賣家已經同意退款了…小白感動得哭出了聲，立刻卸掉了某音，這樣的體驗一回就夠了…
02
啟發
平臺寄賣tips
1.聊天平臺盡量選擇官方賬號，要求對方明確身份，聊天記錄注意保存；
2.要求直播錄屏，確認寄賣價格；
3.發生糾紛，可以要求平臺提供直播間負責人的真實信息、原始合同以及交易記錄，平臺不提供需承擔相應責任。
保留證據——維權基礎
小白發現二手平臺發布的全新保真的廣告，通過與店家聊天的方式，得到商家全新保真的承諾，通過截圖的方式固化證據，證明全新保真是雙方買賣合同標的的質量要求，為之后買到假貨的維權之路提供堅實保障。
及時查驗——維權前提
小白收到貨后及時查驗，耳機的質量是否與賣家的承諾一致，依據《中華人民共和國合同法》158條規定，“買受人應當在發現或者應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期間內通知出賣人。未通知的，視為標的物的數量或者質量符合約定。”實踐中對于合理期間沒有明確的規定，為了盡可能減少爭議，像小白一樣收到貨立即查驗可以減少出賣人以未在合理期間內通知而免除質量保障責任的風險。同時，及時查驗，發現不符合合同約定之處是維權的前提條件。
平臺爭議解決--有利有弊
依據《中華人民共和國電子商務法》第63條規定，“電子商務平臺經營者可以建立爭議在線解決機制”小白申請退貨而賣家不同意，案件提交平臺所設立的小法庭解決爭議，這一方面為維權提供了便捷，小白足不出戶可以解決爭議，但另一方面，平臺在線解決爭議制度有待于完善，對于一方主體惡意刷屏應該有所干預，小法庭的持續時間可以適當縮短。因而，選擇平臺在線爭議解決機制的老友們需要時時關注小法庭動態，避免賣家利用現有機制的不完善采取惡意刷屏等手段。
其他方式
1.與賣家和解
向賣家說明欺詐依法需要承擔價款三倍的懲罰性賠償，規勸其及時退款，訴訟會對其信譽產生不良影響，從而促使雙方達成和解。
2.請求消費者保護協會調解
消協電話：區號+12315。
（1）投訴電話：12315；
（2）投訴必備信息：
投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；
被投訴人的名稱（姓名）、地址；
具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。
4.提起訴訟
（1）管轄：收貨地的基層法院；
（2）需要提交的材料：起訴書、原告身份信息、被告身份信息、證據。
